Soft bounce и hard bounce в email-маркетинге

bounce
Автоматический возврат письма сервером подписчика называется bounce. Такое сообщение носит название non-delivery report (NDR), delivery status notification (DSN) или non-delivery notification (NDN). Но чаще всего вы встретите термин bounce message.

Сервисы рассылок различают два вида баунсов:

Hard bounce указывает на постоянную неустранимую причину, по которой письмо не может быть доставлено адресату. Как правило, это:

Рекомендуется полностью исключить из базы рассылки адреса, по которым получен hard bounce.

Soft bounce указывает на временные сложности доставки. Это, например:

Большинство сервисов рассылок устанавливает лимит soft bounce для почтовых адресов. После превышения лимита soft bounce будет расценен сервисом как hard bounce.

Если есть обоснованные сомнения, перед отправкой можно воспользоваться сервисами валидации адресов, которые позволяют исправить ошибки, исключить адреса с hard bounce и выявить объем soft bounce в базе рассылки. Bounce влияет на метрики емейл маркетинга, в частности на доставляемость.

fin